抖音电商被指抽成高,花200元买烤虾被骗?

2020-09-17 09:46:33      47 浏览    作者:admin

第一网红讯:抖音电商出事了!


近日,一篇名为《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了。。。》的文章刷屏,当事者称在抖音上花200元买烤虾被骗,且退款维权之路十分艰难。


5月30日,抖音回应媒体称已经展开相关调查,并第一时间下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品,暂停烤虾类商品广告上线。


该事件只是个导火索,随后抖音电商被指抽成高,基本都在20%以上......除了电商之外,场妹还收到爆料,部分中部抖音号的星图接单权限突然被取消。


到底怎么了?


花200元在抖音买烤虾被骗?




1kg烤虾卖800元?听起来不可思议,但却在抖音上发生了。


文章中,作者自称为一个世界五百强食品公司的工作人员,她在刷抖音的时候被一条大妈吃烤虾的视频所吸引,最终花了200元下单购买了250g的“群岛网红东海火爆大烤虾”,也就是说,这款商品价格高达800元1kg


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然而,令她想不到的是购买之后并没有出现付款页,而是收到一则信息“购买的产品将会在24小时发货,货到付款”。也就是说,该售卖方式属于二类电商。


收到货之后,作者才发现自己真的被骗了。首先,包装与宣传完全不符合;其次,味道也跟视频宣传的有出入,味道一言难尽、腥味刺骨;最后,销售方与发货地对不上号,包装上的销售方是连云港,但实际发货方则是宿迁。


此外,该商品的包装完全没有生产信息,属于彻底的三无产品。作者想要退款,没想到在抖音上却找不到购买信息,订单栏是空白的。最后,作者通过购买的短信找到了订单查询页面,终于查到了订单,但却显示订单的宝贝信息无效......


接下来,作者居然又在抖音上看到了一模一样的烤虾视频。但不同的是,这次的商家不是“群岛”,而是另一个商家“捞海岛”。总而言之,作者终究未能在抖音上找到这个原来的买家,更没办法发起退货申请。


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最终,作者选择了拨打商家电话,要求给她退货,否则她回去投诉。商家给了她地址,表示到货后就支付宝退款。


场妹根据该作者提供的订单截图,添加了“群岛烤虾”的微信。30日下午,该微信名为“群岛海参海产品直营...”,但晚上却改名了,将“群岛”两个字删了。


场妹向其打听,他们的烤虾是从哪里发出的,其回复是“大连发货的”,总之跟连云港、宿迁都对不上号


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5月30日,据媒体报道,该事件的商家已同意退款,目前194元已到达当事人董小姐的账户,但当事人仍额外支付了11元退货邮费。


5月30日下午,对于该事件,抖音回应媒体报道称,已经展开相关调查,并第一时间下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品,暂停烤虾类商品广告上线。抖音表示,会对违规商家进行清退处理,并同步启动先行赔付,与用户积极沟通赔偿问题。


目前,场妹在抖音上搜索“烤虾”,已经搜索不到相关内容。


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售卖“三无产品”背后,谁之过?




为什么会出现这样的事情?到底是哪个环节出了问题?


场妹了解到,该“烤虾事件”中,承担二类电商功能的平台是字节跳动的“鲁班电商”。“鲁班电商”是为电商广告主量身定做,用于创建商品页,并进行店铺管理、订单管理、数据信息查询的管理工具。


该功能需要联系头条官方或者代理商进行开户,说明是开通鲁班账户,这时官方会要求提交相关资质,目前只针对电商类客户(个体工商户)开通,并帮用户注册账户。注册完成之后,用户即可开通鲁班店铺,操作细节类似淘宝店铺,填写店铺信息,并交纳保证金,保证金为2万元


场妹还了解到,鲁班电商是按照效果服务,用户成交后,平台会抽取佣金。据知情人士透露,鲁班电商的抽成比例很高,基本在20%甚至以上


5月10日,公众号“临漳人”发布了一篇名为《鲁班电商的奇葩超乎了你的想象》的文章,当事者表示他接触鲁班电商一个月,但遇到了各种“奇葩”的对待:


1.因为用户是在今日头条或抖音里完成教育的,不会到淘宝、京东比价,一般建议商家再把单品价格调高一些


2.因为通常是货到付款,客户拒收后,商家不但要配上给鲁班电商的推广费,还有来回运费。因为鲁班电商就是只要用户下单就扣钱,所有的风险、所有的成本、所有的责任都是商家来承担


3.流量质量低,遇到了拒单率在60%甚至80%以上的多个用户。


4.申请退款,2万保证金要在3个月之后才能退。


经过多方了解,结合本次“烤虾事件”以及该公众号文章的说辞,可以看出鲁班电商主要有以下特点:一个是抽成高,这间接导致了商品定价过高;二是主要投放位置为抖音等平台的公域流量


在“烤虾事件”中,商家无疑是负主要责任的,但明明鲁班平台上要求“食品类如果经销商不是生产商,必须有食品生产许可证流通许可证等三证”,实际上当事人收到的却是三无产品,不得不让人怀疑平台的审核机制是否存在问题。

而且,由于鲁班平台抽成比例高,加上平台上并没有比价机制,商家可以把价格定得高于平均水准,进而出现“1kg烤虾高达800元”的离谱定价,最终受伤的必然还是用户。

该事件透露出鲁班电商的不合理之处,也折射了抖音电商生态的种种问题。



抖音电商的流量生意




为什么会出现这样的事情?到底是哪个环节出了问题?


抖音电商主要是以短视频为主,而且高度依赖公域流量。但快手电商以直播为主,而且主要是私域流量的转化。”对于抖音电商与快手电商的不同之处,业内人士如此说道。

实际上,抖音电商的呈现形式整体而言有两种:

一是抖音小店,可以连接淘宝等平台,也可以直接跳转至抖音的自有电商平台,这部分也是瞄准达人的私域流量;

二是信息流电商,这个形式便是鲁班电商,主要是混在抖音的视频流之中,购买形式便是货到付款,而且在平台上找不到订单页面,瞄准的是抖音的公域流量。

关于第一种方式,不在今天文章的讨论范围之内,而且现阶段基本上会链接至传统电商平台,相对而言比较有保障,价格也比较合理。

但第二种方式,则存在较大的不确定性。某抖音用户也曾通过视频流购买了一双鞋子,称“觉得视频里看起来特别帅”,冲动之下就买了,收到实物发现差别太大想退货,之后也才发现平台上找不到订单页面,只能当做花钱买教训

对于刷视频的用户而言,短视频的种草能力确实是强的。而且,二类电商瞄准的正是没有电商平台购物习惯、不擅长比价的用户,他们更容易通过这样的方式买单。

本质而言,鲁班电商还是抖音公域流量的生意,属于抖音流量变现的其中一种方式

抖音商业化的步子越迈越大,但平台生态可谓命门。不知道是否受到本次事件的影响,5月30日晚,有多位抖音达人向场妹爆料,一部分中部抖音号的星图接单权限被取消了


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官方没有说明原因,但有达人猜测是因为长时间不活跃或者没接单,也有人认为是系统升级。

另外,还有知情人士表示,抖音从4月份开始就说要全方位严打,平台审核变得很严格,有时候连DOU+都没通过,还有一些信号经常“动不动就被限流”

我觉得严打是一方面,更有可能的是借着严打重新整顿现有的机构和流量倾向。”某MCN机构的相关负责人如此表示。

本次事件暴露出的抖音电商生态不完善的问题,抖音后续会如何处理,还有待进一步观察。但有一点是肯定的,为了商业化而忽视平台生态建设,相当于饮鸩止渴。

当短视频平台都踏上变现之路,短视频+电商成为新的风口,但确实还需要进一步建设和完善。

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